AI-операторОтвечает клиенту
Находит ответ в вашей базе знаний и продолжает разговор.
Все обращения — в одном окне
AI — в каждом диалоге
AI отвечает клиентам, помогает операторам и держит качество на контроле.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна
Там, где вашим клиентам удобно
Принимайте сообщения клиентов из мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и чата на сайте.
- Telegram
- ВКонтакте
- MAX
- Авито
- Циан
- Wildberries
- Почта
- Чат на сайте
- InstagramПо заявке
- Facebook MessengerПо заявке
AI-оператор
Отвечает сам Помогает всей команде
Знает вашу базу знаний, учитывает контекст диалога и передаёт вопрос человеку, когда нужна его помощь.
1 / 5
AI-оператор. Алексей · клиент: Можно заказать сборку стеллажа вместе с доставкой? AI-оператор: Да! При оформлении заказа выберите «Доставка со сборкой». Мастер приедет вместе с заказом. Подскажите, какую модель стеллажа вы выбрали?
Как это работает
Подключает человека
Передаёт сложный вопрос оператору вместе с контекстом.
Учится на работе команды
Помогает находить пробелы в знаниях и пополнять базу ответами.
AI-оценка
Качество каждого разговора
Оценивает диалоги по вашим критериям качества.
AI-перевод
Общий язык с каждым клиентом
Автоматически переводит переписку в реальном времени. Оператор и клиент общаются каждый на своём языке, даже если не знают язык друг друга.
AI-конференции
Главное остаётся после звонка
Транскрипция и итоги встречи рядом с аудиозаписью конференции.
AI-подсказки
Ответ под рукой у оператора
Предлагает оператору ответы с опорой на базу знаний.
Единый процесс поддержки
От обращения до решения
Диалоги, знания и работа команды связаны между собой. Каждый видит контекст и понимает, что делать дальше.
01 / Диалоги
Каждый клиент Весь контекст
Соберите сообщения из разных каналов в одной очереди. Назначайте ответственных, отмечайте важное и возвращайтесь к истории — без поиска по чатам.
Общая очередь · Ответственные · Теги и фильтры
02 / Telegram Desk
Ваша поддержка В вашем Telegram
Обрабатывайте обращения прямо в Telegram: отдельная тема для каждого диалога, назначение оператора и ответы клиенту. Встроенное Mini App открывает карточку клиента, заметки коллег, AI-подсказки и шаблоны ответов — всё рядом с перепиской. Команда в веб-интерфейсе видит тот же разговор.
Темы обращений · Mini App с контекстом клиента · Общая история
03 / Каналы
Клиент выбирает канал Вы сохраняете порядок
Подключайте мессенджеры, почту, маркетплейсы и виджет на сайте. Обращения приходят в общий рабочий процесс, а ответ возвращается в канал клиента.
Telegram · WhatsApp · VK · MAX · Авито · Почта
04 / Интеграции
Поддержка связана с вашими системами
Свяжите поддержку с Битрикс24 и amoCRM, а аналитику — с Яндекс.Метрикой. Используйте данные обращений в привычных инструментах команды.
Битрикс24 · amoCRM · Яндекс.Метрика
05 / Сценарии
Ваши правила Меньше ручных действий
Настройте, что происходит с обращением: кому его передать, когда ответить автоматически и какие действия выполнить. Собирайте сценарии в визуальном редакторе.
Условия · Маршрутизация · Автоматические действия
06 / Аналитика
Видеть больше Управлять точнее
Следите за потоком обращений, скоростью ответа и работой операторов. Сравнивайте периоды и разбирайтесь, где команде нужна помощь.
Динамика · Команда · Каналы · Качество
07 / Контакты
Знакомый клиент Даже в новом диалоге
Храните данные людей и компаний рядом с перепиской. Видьте предыдущие обращения, добавляйте заметки и передавайте коллегам контекст.
Люди и компании · История · Заметки
08 / База знаний
Одна база знаний Для людей и AI
Соберите инструкции и ответы в справочном центре на своём домене. Клиенты находят информацию самостоятельно, а операторы и AI используют те же знания в диалогах.
Справочный центр · Свой домен · Источники для AI
09 / Конференции
Когда проще показать и объяснить
Перейдите от переписки к видеовстрече. Обсудите сложный вопрос, покажите экран и сохраните аудиозапись, транскрипцию и итоги рядом с обращением.
Видеовстречи · Демонстрация экрана · Итоги
Работа команды
Вместе решать Друг друга понимать
Подключайте коллег к сложным вопросам, распределяйте нагрузку и сохраняйте общий контекст. Для клиента это одна команда.
АннаПоддержка
ДмитрийСервис
ЕленаРуководитель
Общее обращение · № 1048
Помочь с доставкой заказа
Алина Соколова
Можно перенести доставку на завтра после 12:00?
Ответственная — АннаВ работе
Внутреннее обсуждение
@Дмитрий, получится изменить время доставки?
Да, согласовал с курьером. Завтра с 12:00 до 14:00.
Анна отвечает клиенту с учётом договорённостей
Обсуждение рядом с диалогом
Внутренние заметки и упоминания помогают разобраться вместе, не отвлекая клиента.
Понятная ответственность
Назначения и команды помогают распределить обращения и видеть, кто ведёт вопрос.
Нужный доступ каждому
Настраивайте роли и права сотрудников под устройство вашей службы поддержки.
Примеры использования
Один Tygy Разные задачи команды
В первую очередь — поддержка. А рядом с ней продажи и маркетинг, которым важен тот же разговор с клиентом.
Поддержка
Довести вопрос до решения
Общая очередь, помощь AI и контроль качества — для ежедневной работы с обращениями.
Посмотреть возможностиПродажи
Продолжить разговор с покупателем
Видеть историю клиента, отвечать в удобном ему канале и передавать данные в CRM.
Посмотреть возможностиМаркетинг
Понимать, с чем приходят клиенты
Изучать обращения и их источники, находить повторяющиеся вопросы и улучшать коммуникацию.
Посмотреть возможностиЭто примеры применения, а не ограничения: вы можете выстроить свой процесс работы с клиентами.
Полезно знать
Немного ясности перед началом
Подойдёт ли Tygy для нашей команды?
Tygy рассчитан на команды, которые регулярно работают с обращениями клиентов. Вы можете подключить нужные каналы, распределить ответственность и настроить сценарии под свой процесс. Начните с 14-дневного пробного периода, чтобы проверить его на ваших задачах.
AI будет отвечать вместо сотрудников?
AI-оператор может самостоятельно вести диалоги на основе вашей базы знаний. Вы определяете его инструкции и условия передачи вопроса человеку. Если нужен только помощник сотруднику, используйте AI-подсказки: решение об отправке остаётся у оператора.
Обязательно ли работать в веб-интерфейсе?
Нет. С Telegram Desk операторы могут работать с обращениями прямо в Telegram. Диалоги остаются связаны с Tygy: коллеги в веб-интерфейсе видят общую историю общения.
Можно ли подключить нашу CRM?
В Tygy есть интеграции с Битрикс24 и amoCRM. Для передачи данных в другие системы можно настроить вебхуки в сценариях. Возможности синхронизации зависят от конкретной интеграции и её настроек.
Как оплачивается работа AI?
Место AI-оператора стоит столько же, сколько место сотрудника. В тариф включён бюджет AI-токенов на каждое место. Его расход зависит от модели, объёма контекста и задачи; при необходимости можно приобрести дополнительные токены.
Можно ли сначала попробовать?
Да. После регистрации доступен пробный период на 14 дней. Банковская карта для начала не нужна: подключите канал, пригласите коллег и проверьте Tygy на своих сценариях. WhatsApp подключается после оплаты подписки. Чтобы попробовать его во время пробного периода, напишите в поддержку.
Ближе к клиентам Спокойнее за поддержку
Соберите команду, подключите каналы и начните первый диалог.